Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Jak złożyć zwrot?

1. Wybierz produkty do zwrotu — możesz zwrócić wszystkie lub tylko wybrane produkty z zamówienia.
2. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wyślij e-mailem na adres: ohochibrand@gmail.com lub dołącz do paczki.
3. Zapakuj i nadaj paczkę — przekaż kurierowi lub zanieś do paczkomatu/punktu nadania.

Do paczki należy dołączyć paragon lub fakturę oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy z numerem konta do zwrotu środków.

Adres do zwrotów:
Oh OCHI by Anna Altmark
ul. Płocka 5A lok. 610
01-231 Warszawa

Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. Koszty zwrotu ponosi Klient. Środki przelewamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje dla produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych — w szczególności klejów, removerów, preparatów do laminacji i innych kosmetyków po otwarciu.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — pomożemy rozwiązać problem.

Procedura reklamacyjna

1. Skontaktuj się e-mailem: ohochibrand@gmail.com
2. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
3. Dołącz dokumentację zdjęciową (jeśli możliwe).
4. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W tym czasie poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę.