Zwrot
Zwrot towaru i odstąpienie od umowy
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotu towaru oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy — 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania towaru. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymałeś/aś zamówiony towar (objąłeś/aś go w posiadanie). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Ważne — produkty higieniczne i kosmetyki (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
Prosimy o szczególną uwagę: część naszego asortymentu stanowią produkty higieniczne oraz kosmetyki dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Oznacza to, że:
- Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w oryginalnym, nienaruszonym i zapieczętowanym opakowaniu.
- Produkt higieniczny, którego opakowanie zostało otwarte lub naruszone, nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
- Towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien być kompletny.
Powyższe ograniczenie nie narusza Twoich praw z tytułu rękojmi i reklamacji w przypadku wad produktu.
Jak złożyć zwrot — bez wysyłania e-maila
Procedurę zwrotu możesz przeprowadzić wygodnie i samodzielnie, bez konieczności pisania wiadomości e-mail:
- Zwrot przez konto klienta — zaloguj się na swoje konto na naszej stronie, przejdź do historii zamówień i wybierz opcję zwrotu przy odpowiednim zamówieniu.
- Formularz zwrotu — alternatywnie możesz wypełnić formularz zwrotu (oświadczenie o odstąpieniu od umowy) dostępny na tej stronie i dołączyć go do przesyłki.
- Wybierz produkty — wskaż, które produkty z zamówienia chcesz zwrócić (możesz zwrócić całość lub część zamówienia).
- Zapakuj i odeślij paczkę — zabezpiecz produkty w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu i nadaj paczkę na adres zwrotu podany poniżej. Dołącz numer zamówienia oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
Adres do zwrotu
Oh OCHI by Anna Altmark
ul. Płocka 5a lok. 610
01-231 Warszawa
NIP: 5223307293
Prosimy o odesłanie towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot środków
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Środki zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/aś, lub — na Twoje życzenie — na wskazany numer konta bankowego. Zwrot środków nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Twojej stronie.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. W takiej sytuacji prosimy o kontakt — rozpatrzymy zgłoszenie w terminie 14 dni.
W razie pytań dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy jesteśmy do Twojej dyspozycji.